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5 maneras en que los hospitales pueden involucrar a los usuarios en línea en 2020

Impulsada por el desarrollo y el avance de la ciencia y la medicina, la telemedicina y las consultas médicas en línea han florecido recientemente.

A medida que la modernización gana terreno, muchos hospitales e instalaciones sanitarias están dando un paso importante: digitalizar sus servicios y crear opciones de tratamiento a larga distancia.

Este fenómeno está todavía en su infancia; no es de extrañar que muchas personas duden en probar algo nuevo, especialmente si se trata de su salud.

Teniendo eso en cuenta, es necesario conocer algunas cosas básicas que deben aplicarse para aumentar su popularidad.

1. Cree una aplicación móvil

Lo que debe estar disponible para los usuarios potenciales y ya existentes, no solo en la telemedicina sino también en otros campos, es una aplicación bien diseñada.

Toda empresa seria destinada a mantener el interés de los usuarios debe tener un equipo que cubra todos los elementos esenciales que debe contener una aplicación útil. Y también ponga un poco de esfuerzo para que funcione impecablemente, si es posible.

Según Digital Authority, es una gran idea crear una aplicación de atención urgente donde los pacientes puedan obtener consejos relevantes y monitorear su condición en colaboración con un médico. Esta aplicación permitiría controlar los síntomas del paciente de forma remota y las instrucciones para procedimientos adicionales (si se requiere hospitalización) se proporcionarían en consecuencia.

Por supuesto, esta y todas las aplicaciones de este tipo deben estar disponibles para los pacientes en todo momento, sin excepciones. Eso es exactamente lo que atraerá a los clientes potenciales: alguien que los cuide ahora mismo e inmediatamente, al menos virtualmente, en cualquier situación en la que se encuentren. Esto genera confianza y atrae a más personas interesadas que están listas para brindar una oportunidad a este tipo de servicio.

2. Cumplir con la ADA para que las personas con discapacidades accedan a su sitio.

Dado que la medicina es una ciencia humana, en estos casos no se debe olvidar el trabajo para promover la accesibilidad de los sitios web. Hay varias razones por las que es extremadamente necesario mejorar este segmento. Es muy probable que las personas con discapacidad encuentren muy favorables los controles médicos que se pueden realizar desde casa.

Dada su condición, es bastante lógico que esta idea de tratamiento y asesoramiento online se les ponga a su disposición de la misma forma que a otros usuarios que no experimentan este tipo de problemas.

Por esta razón, se debe hacer todo lo posible para cumplir con todos los requisitos de cumplimiento de la ADA en aras de una mejor información y también para ganar la confianza de este tipo de cliente. Por supuesto, otra razón relevante son las consecuencias que puede esperar cualquier persona que se desvíe de esto, ya que este segmento ahora está regulado legalmente.

Según Healthcare Weekly, que describe algunos de los casos de atención médica que terminaron con una demanda, en la mayoría de los casos, los clientes frustrados que no pueden acceder al contenido son los que presentan cargos contra las empresas de salud. Esto significa que aquellos que no cumplan con estas condiciones pueden enfrentar fácilmente sanciones por infringir las reglas. Por lo tanto, lo mejor sería evitar los riesgos y así obtener múltiples beneficios haciéndolo bien.

3. Permitir revisiones automáticas de clientes existentes

Admitámoslo. Siempre que estemos interesados ​​en un servicio, a menudo buscamos reseñas de usuarios en el sitio web o la aplicación de la empresa. Todos y cada uno de nosotros queremos asegurarnos de que haya personas que realmente se hayan beneficiado de él y recomendarían el mismo servicio a otros.

Esto es especialmente cierto en el campo de la medicina, ya que la salud es lo más valioso que tenemos. Si hay pacientes satisfechos, ya sea que usen telemedicina o vengan a su hospital para exámenes en vivo, es una buena idea presentar sus revisiones y recomendaciones que estarían disponibles en línea.

De esa manera, cualquier persona que esté considerando involucrarse con ese hospital podrá acceder a las revisiones electrónicamente y desde la comodidad de su hogar, y luego decidir si quiere hacerlo. Para lograrlo, es necesario que los pacientes actuales puedan hacer una buena recomendación al médico elegido o elogiar el servicio recibido del hospital.

Por supuesto, existe la necesidad de una participación adicional de los médicos que deberían tratar de obtener estas buenas críticas. Esto se logrará cuidando a sus pacientes, haciendo seguimientos y ganando así la confianza de los clientes.

4. Interactúe también con clientes potenciales en las redes sociales.

Aunque las redes sociales parecen ser solo una amplia gama de imágenes vívidas y coloridas y se ocupan principalmente de asuntos irrelevantes, en realidad albergan poderosas armas de marketing. Y este no es solo el caso de los eventos culturales y otras cosas populares que se anuncian a través de ellos. Hoy en día, el abanico de servicios que anuncian las redes sociales se amplía día a día, y es bastante habitual ver anuncios sanitarios en Instagram o Facebook.

Esto requiere una estrategia asesina capaz de cubrir los puntos más relevantes cuando se trata de un buen marketing sanitario. Esto incluye encontrar a su público objetivo a través de Facebook, Instagram, foros y otros grupos de usuarios en línea, así como entregar contenido de calidad.

Eso a menudo significa atraer clientes con una oferta atractiva en la primera lectura. Es recomendable destacar las mejores cosas y centrarse en la última tecnología y los logros hospitalarios hasta la fecha. Si es necesario, no es malo contratar profesionales que se ocupen del marketing dentro y fuera de las redes sociales; sin duda, esto es más que una inversión útil.

5. Elija sabiamente a su personal de recepción

Todo el mundo sabe cómo debería ser el soporte de atención al cliente real. Estos puestos no son de ninguna manera adecuados para todos: están reservados para personas con habilidades sociales y para aquellos que pueden hacer frente a diferentes reacciones y demandas.

El personal poco amable que se muestra reacio a comprometerse con el bienestar del paciente no servirá de nada. Lo único que podría provocar es un adiós del posible cliente. Por lo tanto, para este trabajo, es necesario seleccionar personas que con paciencia respondan a las preguntas de los usuarios potenciales y que no se aburran de explicarles todas las cosas que les interesan. Consulte este asombroso artículo sobre “4 consejos para contratar al mejor personal hospitalario” que brinda más detalles sobre cómo contratar de manera efectiva al personal de escritorio adecuado.

Eso incluye brindar información relevante sobre los servicios que se ofrecen en línea, la tecnología con la que se brinda el hospital y resaltar los beneficios que deben hacer que una persona elija esa institución. Invertir en este tipo de cosas puede ser crucial para la buena reputación de una institución y puede generar muchos clientes satisfechos.

Y también es bastante seguro que, si su primera impresión es fantástica, siempre volverán a los servicios y beneficios de la consultoría online, lo cual es muy adecuado para el florecimiento de los negocios.

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