Impulsada por el desarrollo y el avance de la ciencia y la medicina, la telemedicina y las consultas médicas en línea han florecido recientemente.
A medida que la modernización gana terreno, muchos hospitales y centros de atención médica están dando un paso importante: digitalizar sus servicios y crear opciones de tratamiento a larga distancia.
Este fenómeno aún está en pañales; no es de extrañar que muchas personas duden en probar algo nuevo, especialmente si se trata de su salud.
Teniendo eso en mente, es necesario saber algunas cosas básicas que deben aplicarse para aumentar su popularidad.
1. Cree una aplicación móvil
Lo que debe estar disponible para los usuarios potenciales y ya existentes, no solo en telemedicina sino también en otros campos, es una aplicación bien diseñada.
Todo negocio serio destinado a mantener a los usuarios interesados debe tener un equipo que debe cubrir todos los elementos esenciales que debe contener una aplicación útil. Y también poner un poco de empeño en que funcione impecablemente, si es posible.
Según Digital Authority, es una gran idea crear una aplicación de atención urgente donde los pacientes puedan obtener consejos relevantes y monitorear su condición en colaboración con un médico. Esta aplicación permitiría controlar los síntomas del paciente de forma remota y, en consecuencia, se proporcionarían instrucciones para procedimientos posteriores (si se requiere hospitalización).
Por supuesto, esta y todas las aplicaciones de este tipo deben estar disponibles para los pacientes en todo momento, sin excepciones. Eso es exactamente lo que atraerá a los clientes potenciales: alguien que los cuide ahora mismo e inmediatamente, al menos virtualmente, en cualquier situación en la que se encuentren. Esto genera confianza y atrae a más personas interesadas que están listas para dar una oportunidad a este tipo de servicio.
2. Cumple con la ADA para que las personas con discapacidad accedan a tu sitio
Dado que la medicina es una ciencia humana, en estos casos no se debe olvidar trabajar para mejorar la accesibilidad del sitio web. Hay varias razones por las que es sumamente necesario mejorar este segmento. Las personas con discapacidad suelen encontrar muy favorables los controles médicos que se pueden realizar desde casa.
Dada su condición, es bastante lógico que esta idea de trato y asesoramiento en línea se les ponga a su disposición de la misma manera que a otros usuarios que no experimentan este tipo de problemas.
Por esta razón, se debe hacer todo lo posible para cumplir con todos los requisitos de cumplimiento de ADA en aras de una mejor información y también para ganar la confianza de este tipo de cliente. Por supuesto, otra razón relevante son las consecuencias que puede esperar quien se desvíe de esto, ya que este segmento ahora está legalmente regulado.
Según Healthcare Weekly, que describe algunos de los casos de atención médica que terminaron con una demanda, en la mayoría de los casos, los clientes frustrados que no pueden acceder al contenido son los que presentan cargos contra las empresas de salud. Esto significa que aquellos que no cumplan con estas condiciones pueden enfrentarse fácilmente a sanciones por infringir las normas. Por lo tanto, lo mejor sería evitar los riesgos y así obtener múltiples beneficios al hacerlo bien.
3. Permitir revisiones automatizadas de clientes existentes
Admitámoslo. Siempre que estemos interesados en un servicio, a menudo buscaremos reseñas de usuarios en el sitio web o en la aplicación de la empresa. Todos y cada uno de nosotros queremos asegurarnos de que haya personas que realmente se hayan beneficiado y recomendarían el mismo servicio a otros.
Esto es especialmente cierto en el campo de la medicina, ya que la salud es lo más valioso que tenemos. Si hay pacientes satisfechos, ya sea que usen telemedicina o acudan a su hospital para exámenes en vivo, es una buena idea presentar sus revisiones y recomendaciones que estarían disponibles en línea.
De esa manera, cualquier persona que esté considerando comprometerse con ese hospital podrá acceder a las revisiones electrónicamente y desde la comodidad de su hogar, y luego decidir si quiere hacerlo. Para lograr esto, es necesario que los pacientes actuales hagan una buena recomendación para su médico de elección o elogien el servicio recibido del hospital.
Por supuesto, existe la necesidad de una participación adicional de los médicos que deberían tratar de obtener estas buenas críticas. Esto se logrará cuidando a sus pacientes, haciendo seguimientos y ganando así la confianza de los clientes.
4. Interactuar también con clientes potenciales en las redes sociales.
Aunque las redes sociales parecen ser solo una amplia gama de imágenes vívidas y coloridas y se ocupan principalmente de asuntos irrelevantes, en realidad albergan poderosas armas de marketing. Y esto no es sólo el caso de los eventos culturales y otras cosas populares que se anuncian a través de ellos. Hoy en día, la gama de servicios anunciados a través de las redes sociales se amplía día a día, y es bastante habitual ver anuncios sanitarios en Instagram o Facebook.
Esto requiere una estrategia asesina capaz de cubrir los puntos más relevantes cuando se trata de un buen marketing de atención médica. Esto incluye encontrar a su público objetivo a través de Facebook, Instagram, foros y otros grupos de usuarios en línea, así como brindar contenido de calidad.
Eso a menudo significa atraer clientes con una oferta convincente en la primera lectura. Es recomendable destacar las mejores cosas y centrarse en la última tecnología y los logros del hospital hasta la fecha. Si es necesario, no está mal contratar profesionales que se encarguen del marketing dentro y fuera de las redes sociales; esto es sin duda una inversión más que útil.
5. Elija sabiamente a su personal de recepción
Todo el mundo sabe cómo debería ser el verdadero soporte de atención al cliente. Estos puestos de ninguna manera son adecuados para todos: están reservados para personas con habilidades blandas y aquellas que pueden hacer frente a diferentes reacciones y demandas.
El personal desagradable que se resiste a comprometerse con el bienestar del paciente no servirá de nada. Lo único que podría provocar es un adiós del posible cliente. Por lo tanto, para este trabajo, debe seleccionar personas que respondan con paciencia las preguntas de los usuarios potenciales y que no se aburran para explicarles todas las cosas que les interesan. Consulte este increíble artículo sobre «4 consejos para contratar al mejor personal del hospital», que brinda más detalles sobre cómo contratar de manera efectiva al personal de escritorio adecuado.
Eso incluye brindar información relevante sobre los servicios que se ofrecen en línea, la tecnología con la que cuenta el hospital y resaltar los beneficios que debe hacer que una persona elija esa institución. Invertir en este tipo de cosas puede ser crucial para la buena reputación de una institución y puede traer muchos clientes satisfechos.
Y también es bastante seguro que, si su primera impresión es fantástica, siempre volverán a los beneficios de los servicios y la consultoría en línea, lo cual es muy adecuado para el florecimiento de los negocios.
