Voice AI ya no es solo una idea futurista. Las grandes corporaciones y los gigantes del comercio electrónico ya lo están utilizando en sus departamentos de atención al cliente para mejorar las interacciones de los agentes con los clientes.
No permita que el servicio al cliente defraude su negocio. Con la adopción de Voice AI, las empresas ya no están sujetas a limitaciones tecnológicas. Recurra a la IA de voz para ayudarlo a optimizar la atención al cliente sin sacrificar la calidad.
Este artículo lo educa sobre cómo elegir la IA adecuada para su atención al cliente.
Comprender cómo funciona una IA de voz
Voice AI se puede usar en la atención al cliente al permitir que los agentes usen el procesamiento de lenguaje natural para comprender la intención de un cliente. Por ejemplo, se podría entrenar a la IA para que entienda que si un cliente solicita «más detalles» sobre el producto, quiere decir «dame más información sobre este producto». La IA podría proporcionar la información necesaria más rápidamente simplemente procesando los datos del producto y las respuestas anteriores de un agente humano.
Lo mismo se puede hacer con otras preguntas y frases comunes como «Necesito ayuda con mi cuenta», que podría significar «Estoy tratando de suscribirme a este servicio pero tengo problemas para entender cómo funciona».
Voice AI también podría usarse en la atención al cliente al proporcionar diferentes respuestas e idiomas en función de cómo formule su pregunta. Por ejemplo, si un cliente pregunta: «¿Puedo agregar otro usuario?» y continúa con «¿A quién debemos agregar?» podría responder dándole al cliente la opción de agregar a alguien que sea un usuario activo.
¿Cómo elegir la IA de voz adecuada para la atención al cliente?
Una IA de atención al cliente como Curious Thing AI Solutions tiene como objetivo proporcionar una experiencia de cliente consistente. AI para atención al cliente lo ayudará a mejorar la calidad de su servicio al cliente haciéndolo más eficiente y efectivo. Al elegir una IA de voz para la atención al cliente, debe tener en cuenta varios factores. Aquí hay algunas cosas a considerar:
- Las características del producto: ¿Qué características tiene el producto? ¿Qué tipo de características necesitas en tu empresa? ¿Tienen alguna característica especial que beneficiaría a su negocio?
- El costo del producto: ¿Cuánto costará usar este producto? Puede que no sea adecuado para su negocio si es gratis o barato. Querrá algo asequible pero efectivo para ahorrar dinero al no tener que contratar más empleados o pagar más por capacitar a los nuevos empleados sobre cómo usar el producto correctamente.
- La calidad del servicio al cliente ofrecido: Esto puede variar de una compañía a otra según sus procesos existentes y qué tan bien trabajan juntos cuando tratan con clientes que tienen preguntas o problemas con los productos o servicios que brindan en nombre de sus clientes.
Conclusión
Las aplicaciones han sido una herramienta poderosa para las empresas desde hace algún tiempo, pero con Voice AI, se pueden aprovechar las posibilidades de mejorar la atención al cliente. No solo permite a las empresas comprender mejor las necesidades de sus clientes, ampliar los horarios de atención y automatizar consultas, sino que también les permite implementar soluciones sobre la marcha. Pero para obtener todos estos beneficios, debe elegir la IA de voz adecuada. Siga los consejos mencionados en este artículo para encontrar la IA adecuada para sus necesidades comerciales.
