Shoko Komi está en un viaje para superar su ansiedad y sus trastornos de comunicación para hacer 100 amigos. El episodio 11 la ve hacer una mejora significativa.
ADVERTENCIA: Lo siguiente contiene spoilers del Episodio 11 de Komi Can’t Communicate, «Es solo una actuación para el Festival Cultural», que ahora se transmite en Netflix.
Toda la premisa de Komi no puede comunicarse se basa en que la extrema ansiedad social de Shoko Komi es la razón por la que tiene un trastorno de la comunicación. El episodio 1 de la serie establece que quiere salir de su zona de confort haciendo 100 amigos. A lo largo de la serie, Komi ha hecho dos amigos cercanos, Hitohito Tadano y Najimi Osana, y ha establecido amistades casuales con Himiko Agari, Ren Yamai, Nene Onemine, Omoharu Nakanaka y Kaede Otori, entre otros compañeros de clase.
Si bien Komi todavía experimenta una ansiedad extrema en situaciones sociales, a menudo se congela y tiembla en el acto, ha logrado un progreso significativo en la superación de algunas de sus limitaciones. Una de las formas en que ha progresado es que ahora puede comunicarse con sus amigos mediante un cuaderno y mensajes de texto. En raras ocasiones, Komi puede decir algunas palabras, pero solo cuando se cumplen ciertas condiciones, como hablar por teléfono o no tener un cuaderno a mano. Durante el Día del Deporte en el Episodio 10, ella es capaz de pronunciar las palabras «ganbatte kudasai» («haz tu mejor esfuerzo») como una forma de alentar a Tadano. Sin embargo, no es hasta el Episodio 11 que Komi comienza a hacer un esfuerzo concertado para vocalizar sus pensamientos.
La primera vez que Komi vocaliza una respuesta en una conversación es en la primera mitad del Episodio 11 cuando su clase está haciendo los preparativos para el festival cultural de su escuela. Durante la fase de preparación, Komi es invitada por sus compañeros de clase Kaede Otori y Nene Onemine para acompañarlos al Home Center local para comprar suministros. En la tienda, Onemine termina haciendo las compras mientras Komi se encuentra vigilando a Kaede.
Durante su tiempo a solas con Kaede, Komi usa su cuaderno para compartir sus experiencias pasadas con los festivales escolares, transmitiendo lo inútil que se sentía como resultado de su ansiedad paralizante y sus luchas con la comunicación verbal. También transmite lo feliz que se siente al ser invitada por Kaede y Onemine para ayudarlas con las compras porque la hace sentir productiva y útil. Los sentimientos de Komi son validados por Kaede en su camino de regreso a la escuela cuando le dice que haga todo lo posible en el festival cultural. Sintiéndose conmovida por estas palabras, Komi dice «hai» («correcto») sin pensarlo. Esto sorprende tanto a Onemine como a la propia Komi.
El día del festival cultural, Komi se encuentra trabajando como empleada doméstica en el café de limpieza de su clase y atiende a su primer cliente, un otaku de 32 años llamado Tatsuhito Akido. Komi quiere brindar su mejor servicio, pero está extremadamente nerviosa por cometer errores. Akido confunde su ansiedad con el comportamiento de «reina de hielo» cuando ella le trae un vaso de agua e intenta decir «gomen nasai» para disculparse por sus pobres habilidades de servicio al cliente. Debido a que su disculpa tartamudea como «ve … m-yo … yo», el cliente piensa que está diciendo «gomei» como en «gomeiwaku», lo que indica que él es una molestia.
Si bien no se muestra a Komi interactuando mucho con el cliente desde que Najimi maneja su pedido, después de terminar su comida, el hombre se ve y se siente completamente lleno. Esto hace que exprese el deseo de irse, lo que hace que Komi se sienta aún más consciente de sus habilidades de servicio al cliente. Ella intenta evitar que se vaya diciendo «matta» («espera»), aunque no puede terminar la oración. En cambio, Najimi viene a rescatarla y le dice la manera correcta de despedirse de un cliente para animarlo a regresar.
Si bien el progreso de Komi en el uso del lenguaje vocal es lento, el hecho de que logre hablar al menos tres veces durante el episodio 11 indica que quiere mejorar en el habla y ha hecho de la comunicación vocal su próximo objetivo para mejorar sus habilidades sociales.
