Mientras se prepara para lanzar su negocio, su mente estará ocupada pensando en formas de lograr que los compradores entren por la puerta o soliciten sus productos en línea. Por importantes que sean esas ventas iniciales, también debe comenzar a mirar a largo plazo. Su objetivo no debe ser realizar una venta rápida, sino establecer una relación duradera y de beneficio mutuo con cada cliente. Hay varias formas de lograr este éxito.
1. Ofrecer nuevos productos
A algunos clientes les gustan los productos con una calidad predecible. Ofrézcales constantemente el mismo producto y estarán perfectamente satisfechos durante años. Sin embargo, el desarrollo de productos puede ayudarlo a profundizar la lealtad del cliente al tiempo que extiende su alcance a nuevas fronteras.
Por lo tanto, es importante explorar continuamente cómo sus productos o servicios pueden hacerse más eficientes, más cómodos o más fáciles de usar. En un mundo en el que la innovación está a la orden del día, puede resultar contraproducente seguir con el mismo catálogo de productos todos los años.
El desarrollo de productos se refiere al desarrollo de productos o líneas de productos completamente nuevos. También puede significar la mejora de productos existentes. Pero le recomendamos que no se involucre en el desarrollo de productos por sí mismo. Puede invertir miles de dólares en la creación de nuevos productos solo para verlos acumular polvo en sus estantes.
Sus nuevas ofertas deben estar bien investigadas y probadas a fondo antes de que se den a conocer. También deben estar en consonancia con sus objetivos comerciales. Debe tener un plan sólido para que los clientes actuales y potenciales conozcan su nueva gama de productos.
2. Marketing innovador
La clave del marketing exitoso en la era de la información actual son los datos. Los datos le ayudarán a extrapolar los patrones de comportamiento de los clientes que le permitirán ofrecer recomendaciones en las que probablemente gastarán dinero. El marketing eficaz también busca generar confianza con los clientes y los clientes potenciales. Si las personas confían en usted y en sus productos, es más probable que sigan derrochando el dinero que tanto les costó ganar en ellos.
También es más probable que corran la voz sobre ellos. Las opiniones de los clientes son una gran herramienta de marketing, ya que también darán a las personas nuevas en sus productos o servicios una razón para confiar en su marca. Esta es la razón por la que muchas empresas publican testimonios de clientes en sus sitios web.
Crear estrategias de marketing innovadoras que funcionen en el mundo real no es un paseo por el parque. Requiere años de experiencia probada en el campo. Para evitar el desperdicio que puede implicar la prueba y el error, es aconsejable contratar a una de las agencias de marketing de confianza de Nueva York.
3. Crea una relación
La razón principal por la que algunas marcas han sido nombres familiares durante décadas es que encontraron un camino hacia los corazones de los clientes. Cuando compran productos de tales marcas, sienten más como si estuvieran abriendo un nuevo capítulo de una larga relación en lugar de simplemente gastar dinero en un artículo. Ese debería ser su objetivo con cada cliente potencial.
Al igual que con cualquier otra relación, su éxito en la construcción de una conexión a largo plazo con sus clientes dependerá de su capacidad para ganarse su confianza. Hay tres pilares en los que debe trabajar para convertirse en una marca confiable a los ojos de los compradores; consistencia, excelente servicio y transparencia. Con estos tres componentes en su lugar, sus clientes se sentirán muy valorados.
También sentirán que pueden confiar en que usted les proporcionará un producto o servicio que satisfaga sus necesidades. Incluso cuando no cumpla con sus expectativas, ellos le darán el beneficio de la duda debido al vínculo de confianza que ha forjado. Esto puede ayudar cuando surgen problemas de envío inesperados.
4. Solicite comentarios
Podría estar operando bajo la noción de que sus clientes aman sus productos y su servicio al cliente cuando la realidad es que no están contentos. ¿Cómo se cierra esta brecha antes de que los clientes insatisfechos comiencen a desertar ante la competencia? Obtenga comentarios directamente de los clientes.
Puede solicitar comentarios entrevistando a los clientes cuando visitan su tienda o mediante un cuestionario por correo electrónico. Puede utilizar sus páginas sociales para invitar a sus seguidores a participar en la encuesta. Ofrecer una recompensa como un vale de descuento a los participantes de la encuesta le ayudará a obtener más respuestas.
5. Cree un programa de fidelización
En cuanto al tema de las recompensas, ¿qué tal si implementamos un sistema para apreciar constantemente a sus clientes fieles a largo plazo? Una de las razones clave por las que los clientes dejan de patrocinar una marca en particular es porque se sienten despreciados. Debe reconocer a sus clientes antes de que sus competidores los cortejen. Los programas de fidelización de clientes pueden reducir sus ganancias, pero valdrán la pena a largo plazo.
Encuentre el éxito con una base de clientes leales
Es más probable que venda a alguien que ya le ha comprado, en lugar de a un extraño. Es por eso que debe concentrarse en satisfacer a su base de clientes existente. Cuando mantiene a los clientes satisfechos, aumenta las posibilidades de comprar otros productos nuevos que ofrece y es más probable que recomiende su marca a personas que conocen.
