Una nueva demanda presentada alega que GameStop está grabando, transcribiendo y compartiendo en secreto datos privados de las conversaciones de los clientes con su chat de soporte, con fines de marketing. De esta forma sin el consentimiento del cliente, GameStop está violando varias leyes de privacidad de EE. UU..
También, GameStop supuestamente violó la Ley de Invasión de la Privacidad de California (CIPA), que prohíbe la creación de transcripciones basadas en los visitantes del sitio web sin consentimiento previo.
En general, el cumplimiento de la ley es bastante sencillo, ya que muchos sitios web avisan a los visitantes de la posibilidad de tales registros, pero el sitio web de juegoparada no es así, presumiblemente.
Más allá de eso, GameStop parece estar acusado de compartir esas transcripciones con un tercero que recopila datos personales de los usuarios en línea «con fines de marketing y otros». La demanda afirma que Zendesk, un proveedor de servicio al cliente, está interceptando y utilizando estas transcripciones secretas, en lugar de brindar estrictamente la llamada atención al cliente.
Según lo informado, la demanda establece que «Dada la naturaleza del negocio del Demandado, los visitantes del sitio web a menudo comparten datos muy personales y confidenciales con el Demandado cuando utilizan la función de chat del sitio web.«.
«Los consumidores se sorprenderían y horrorizarían al saber que el acusado secretamente crea transcripciones de esas conversaciones y las comparte con un tercero.«, ha declarado.
GameStop no ha comentado públicamente sobre esta demanda y, al menos en este momento, es poco probable que lo haga. Sin embargo, hasta que se aclaren las cosas, los usuarios de los países donde opera la empresa deben tener cuidado al usar la función de chat del sitio web por razones de seguridad.
