Los chatbots se han vuelto cada vez más populares en los últimos años, ya que las empresas de todos los tamaños buscan formas más eficientes de interactuar con sus clientes. Desde chatbots de servicio al cliente que brindan respuestas a preguntas frecuentes y ayudan a los clientes a encontrar el producto o servicio adecuado, hasta chatbots de ventas que pueden tomar pedidos y ofrecer recomendaciones personalizadas, los chatbots son capaces de realizar una amplia gama de funciones.
Dependiendo de las necesidades de su negocio, existen varios tipos de soluciones disponibles que brindarán al cliente ayuda instantánea. Ese es el objetivo, después de todo, de un buen servicio al cliente. Nuestros clientes agradecerán tiempos de respuesta inmediatos para no perder demasiado tiempo esperando respuestas sobre un producto o servicio. Esto es lo que querríamos para nosotros mismos, por lo que nuestros clientes también merecen ese tipo de servicio.
A continuación, exploraremos las diferentes variedades de tecnología de chatbot disponibles en la actualidad y cómo se pueden usar para ayudar a diferentes empresas.
Chatbot basado en reglas
El tipo de chatbot más común es el chatbot basado en reglas. Está programado para responder a comandos específicos y palabras clave predefinidas por su creador. Dependiendo de la entrada del usuario, proporcionará respuestas de una lista predeterminada de respuestas.
Los chatbots basados en reglas son los más adecuados para los chatbots de servicio al cliente, ya que pueden proporcionar respuestas rápidas a preguntas frecuentes y tareas básicas de servicio.
Muchas respuestas van a ser las estándar que preguntan muchos clientes. Podemos tener estas respuestas estándar programadas y listas para responder a quienes nos compran sin demora.
A todo el mundo le gusta una respuesta rápida y muchos consideran que los correos electrónicos son una de las formas más lentas de obtener una respuesta en comparación con la mensajería en línea y, por supuesto, las respuestas instantáneas de los chatbots que ahora esperamos.
Las empresas deben reconocer qué métodos de comunicación atraen a los clientes a su negocio con regularidad y lealtad. Si se lo ponemos más fácil, los que tratan con nosotros lo agradecerán y nos recompensarán con un pedido.
Chatbot impulsado por inteligencia artificial (IA)
Los chatbots más avanzados funcionan con inteligencia artificial (IA). Utilizan procesamiento de lenguaje natural (NLP) para interpretar la entrada del usuario y pueden responder de una manera más humana.
Los chatbots de IA pueden proporcionar respuestas más detalladas a consultas complejas e incluso pueden manejar conversaciones que involucran múltiples turnos.
Este tipo tiende a usarse para chatbots de ventas, ya que son capaces de proporcionar recomendaciones personalizadas y sugerencias de productos. Este es un paso más allá del chatbot estándar y algo que se convierte en una herramienta aún más útil.
Chatbot híbrido
El tercer tipo de chatbot es el chatbot híbrido. Como su nombre lo indica, este chatbot combina tecnologías de chatbot basadas en reglas y de inteligencia artificial para brindar a los usuarios una experiencia más poderosa.
Los chatbots híbridos son capaces de comprender consultas complejas, pero también pueden proporcionar respuestas rápidas a consultas básicas. Se pueden usar tanto para el servicio al cliente como para los chatbots de ventas y son ideales para empresas que buscan una solución de chatbot todo en uno.
Si está buscando cubrir todas las bases con su sitio web, entonces valorará un chatbot que lo logre todo. Pero entonces, también puede ser bueno adaptarlos a las necesidades específicas de su negocio.
La ventaja de acertar con nuestra elección de chatbot es que complacemos a los clientes al mismo tiempo que a nuestro departamento financiero. Los clientes tienen un servicio más atento, mientras que en términos de costos podemos liberar horas de personal para tareas más complejas y, a menudo, evitar pagar horas extra.
Conclusión
La tecnología de chatbot ha recorrido un largo camino en los últimos años y ahora hay varios tipos de soluciones en esta área disponibles para las empresas.
Dependiendo de las necesidades de su negocio, puede elegir entre chatbots basados en reglas, chatbots de IA o chatbots híbridos, cada uno con su propio conjunto único de características y capacidades.
Con la solución de chatbot adecuada, las empresas pueden optimizar la experiencia del cliente y mejorar sus resultados.
