Esta semana se informó que nintendo japón ya no brinda servicio de reparación de productos a clientes que son groseros con su personal, ya que algunos son amenazados e incluso acosados por tratar de hacer su trabajo. Este cambio tuvo lugar en octubre y fue elogiado por el Ministerio de Bienestar de Japón.
En octubre de este año, se lanzó la página oficial de Nintendo Japón. cambios en la política de su página de reparación, donde agregó nuevas reglas para los jugadores que desean enviar sus productos defectuosos para su reparación. Entre las nuevas reglas está abstenerse de actitudes socialmente inaceptables y cita algunos ejemplos.
Si la empresa cree que el cliente ha sido grosero con su personal, negará el servicio de reparación o reemplazo de tu producto Además, si la empresa cree que los clientes tienen intenciones maliciosas, se pondrá en contacto con la policía y los abogados para tomar las medidas adecuadas en tales situaciones.
Entre Comportamiento que pueden reactivar la denegación de servicio son: intimidación y amenazas; Insultar o hacer comentarios humillantes; violación de la privacidad; exigencias excesivas, como reparaciones gratuitas sin garantía; disculparse con Nintendo o su personal sin motivo razonable; repetir excesivamente las mismas solicitudes o quejas; realizar comentarios difamatorios en páginas o redes sociales.
Un vocero de la compañía dijo que hicieron estos cambios después de concluir que sus clientes los entenderían, ya que se han ganado la reputación de responder fielmente a quienes buscan su servicio. Un funcionario del Ministerio de Salud, Bienestar y Trabajo de Japón elogió a la compañía y dijo que algunas compañías han comenzado a tomar una posición contra el problema.
