¿Qué es un chatbot?
Una caja de chat se parece esencialmente a un mensajero, excepto que en lugar de interactuar con un humano, estás interactuando con un programa de computadora. Puede tener una conversación con un chatbot como lo haría con una persona. Los chatbots están diseñados para que los usuarios puedan hacer consultas y obtener respuestas del chatbot que se basan en una lógica, reglas y opciones predefinidas.
Los chatbots se ejecutan en algoritmos de aprendizaje automático. Están diseñados para copiar conversaciones humanas y reaccionar a consultas. En esta publicación presentada por SPOPLI, analizamos cómo funcionan los chatbots, qué ventajas ofrecen a las empresas y los tipos de chatbots comunes que se usan en este momento.
¿Cómo funcionan los chatbots?
Como ya mencionamos, los chatbots usan algoritmos de aprendizaje automático para comprender e interpretar las consultas y dar respuestas relevantes. En términos de apariencia, se parecen a una interfaz de mensajería. Pero también pueden parecerse a otras aplicaciones. Los algoritmos de aprendizaje automático manejan la conversación entre chatbots y humanos.
ML ayuda a dividir las consultas en un lenguaje comprensible para las máquinas y brinda una respuesta adecuada en un formato que esperaría de un ser humano.
Ventajas comerciales de usar chatbots de IA
Hay una variedad de ventajas de implementar chatbots AL en sus procesos comerciales. Algunos de ellos son:
Mejor experiencia de usuario:
Los chatbots son una forma de ofrecer soporte al usuario final en tiempo real; no importa si usted es un sitio de comercio electrónico, una tienda de ventas minoristas, un centro de soporte de productos o la oficina principal o administrativa.
Dado que la interfaz está lista para la interacción sin ningún tiempo de espera, los chatbots pueden mejorar drásticamente la experiencia del usuario final. Los clientes pueden tener sus respuestas fácilmente disponibles. Según la naturaleza de la consulta, los chatbots pueden dar respuestas que contienen documentación rica y útil, videos informativos, etc. para resolver consultas.
Además, los chatbots ofrecen soporte y asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que no es factible con el soporte humano real. Las empresas pueden programar chatbots para dar respuestas automáticas a consultas comunes de usuarios en segundos. Para consultas relevantes, incluso pueden reenviar la solicitud a una persona real cuando se necesita una acción más detallada.
Mejor cara a cara con los clientes:
La investigación sugiere que los clientes esperan una interacción personalizada con sus marcas favoritas a través de canales de comunicación sencillos. Los chatbots ayudan en ese departamento exacto de una manera fácil y rápida. Además de eso, los chatbots se pueden integrar en casi todas las plataformas populares como Instagram, Facebook e incluso en su sitio web. De esta manera, las empresas pueden usar chatbots para ofrecer una experiencia de cliente perfecta.
Ofrece análisis e información:
Los chatbots son más que solo servir como canales de comunicación para los usuarios. Recopilan una gran cantidad de información/datos que las empresas pueden usar para analizar y recopilar información sobre el comportamiento, los hábitos, las preferencias y los puntos débiles más comunes de los clientes.
Además, las empresas pueden aprovechar los chatbots para identificar los patrones de compra del usuario. Con este conocimiento, pueden tomar decisiones comerciales importantes y rentables en torno a nuevas estrategias de lanzamiento, producción y marketing.
Herramienta de conversión y generación de leads:
Con la información del usuario final, las empresas pueden usar chatbots para ayudarlos en su proceso de compra. Las empresas pueden programar chatbots para persuadir e influir en las decisiones de compra de los usuarios finales y mejorar sus tasas de conversión.
Herramienta para Escalabilidad y Ahorro de Costos:
Implementar un chatbot es mucho más económico que invertir dinero en el diseño de una aplicación multiplataforma o implementar un gran equipo de empleados para manejar una afluencia de consultas entrantes. Naturalmente, los chatbots pueden ayudar a las empresas a ahorrar una gran cantidad de dinero que, de lo contrario, se destinaría a los costos de nómina, capacitación y contratación de empleados.
Solo hay un costo de desarrollo inicial y el costo del tiempo de ejecución también es nominal. Además, una empresa también puede usar chatbots multilingües para escalar negocios en nuevos territorios y geografías con diferencias lingüísticas. No hay necesidad de aumentar el personal. Los bots pueden manejar todo tipo de consultas entrantes de usuarios que hablan diferentes idiomas.
Los mejores chatbots en diferentes industrias
asistente watson
Este ChatBot fue construido por IBM. Watson Assistant es un poderoso chatbot de IA en el mercado. Viene preentrenado con datos de la industria a la que pertenece, por lo que es mejor para comprender el chat, analizar los registros históricos de llamadas y pedir a los clientes consultas claras. También es capaz de conectarse con representantes humanos. El chatbot puede buscar una respuesta en la base de conocimientos y ofrecer más recomendaciones para una conversación mejor y de calidad.
Rulai
Rulai es un chatbot destinado principalmente a marcas empresariales. Está alimentado con una comprensión del idioma basada en el aprendizaje profundo y viene con capacidad multitarea. Rulai puede analizar el contexto humano de la conversación, analizar y predecir el comportamiento del usuario, tomar el curso de acción requerido, hacer más preguntas para obtener más claridad, comprender las preferencias del cliente y pasar a diferentes tareas.
Inbenta
Este chatbot de IA también está diseñado solo para marcas empresariales. El chat utiliza su propio motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP) combinado con aprendizaje automático para comprender el contexto de una conversación y responder con precisión a cada consulta.
Inbenta también puede derivar la conversación al agente de soporte adecuado en caso de una inquietud más específica de un ser humano que requiera un conjunto de acciones concretas.
LivePerson
LivePerson es un chatbot que funciona a la perfección para casi todos los tipos de industrias. También se integra sin esfuerzo con canales de mensajería como sitios web, aplicaciones como Line, Google, Facebook Messenger, WhatsApp, Line, Apple Business Chat, etc. El chatbot ha recopilado más de 20 años de datos de transcripción de mensajes y los ha enviado a la IA.
Bold360
Bold360 utiliza su propio motor NLP patentado. Por lo tanto, todas las marcas pueden implementarlo para comprender la intención del cliente sin exigir coincidencias exactas de palabras clave y ofrecer las respuestas más precisas. El chatbot es capaz de interpretar lenguajes complejos y dar respuestas naturales. También puede recordar el contexto de la conversación para atender mejor las futuras consultas de los clientes.
En conclusión
Es evidente que los chatbots ofrecen muchos beneficios únicos para las empresas. Son una excelente herramienta de análisis y pueden mejorar drásticamente la experiencia general del usuario de manera rentable.
